随着我们国家法律的完善和执行力度的增强,同时因为网络营销在各个企业的占比越来越多,催生出了一种新型职业,有人说是职业网络打假,我看更像是网络乞讨,亦或者通过网络进行的敲诈勒索。
实际上我们服务的这些客户中,几乎每个企业都被这些坏人勒索过。是的,我称他们是坏人,因为他们本意并不是帮你规范自己的宣传行为,而是通过一些技巧来使自己不当得利。
我为什么这么说呢?因为最近客户的一个案例深深的影响了我。
我上面提到,几乎每个在网络上做宣传的企业都被勒索过
但我之前并不认为这些人很坏,因为他们确实是帮你指出了问题。从前年开始,我的客户陆续跟我反馈这一类事情,大部分原因是他们自己的网站、网店内的宣传用于不规范导致的,比如使用的极限用词比如“最好”,“最少”,“第一”等,或使用了类似“环保材料”这类词,这类词需要你在显眼位置展现你的产品确实环保,比如对应的资质证件,ISO14000等。一般你知道出问题都是从当地的工商管理部门,市场监督管理部门通知你的时候知道的,这是因为职业打假人已经保存充分证据举报到了您当地管理部门。
这种怎么处理呢?当然是积极配合当地管理部门来处理啦,需要及时修改删除违规用词,并虚心接受管理部门训诫,积极接受处罚,但是处罚力度是管理部门拿捏的,一般是你宣传费用的三倍。比如你开办网站的费用是1000元,此网站违反《广告法》使用词语,大概会受到3000元左右罚款。修改完,处罚完后,一定要引以为戒,不要再犯,因为网络上无数双眼睛盯着你,如果你违规,肯定会还有人举报你。
建议大家不要主动联系举报人,联系了,他的目的就打到了一半,你会感受中国语言的魅力,用各种委婉的语言要求你对他进行奖励,因为他帮助你进步了。当然我们还是需要谢谢这种人的,虽然他们目的不纯,但是确实帮助我们完善自己,但是只要心里感谢就好了,如果你用实际行动感谢了他,就等于鼓励他继续勒索别人。
但是,最近客户的这个案例确实让我对这群人刮目相看
如图所示,客户1688网站同一款商品在一周内被拍了3次,其中有一天被拍了2次。拍后不付款,联系方式和联系地址都是乱填的。为了他们的隐私,我还是隐去他们的信息吧。收货人、地址、手机号都是假的,因为这个电话被验证过,是空号。
紧接着,第二天,就被市场监督管理局约谈了。请注意举报内容中,除了描述事情外,还有这样一段话:请工商办案人员联系企业及本人三方配合处理,本人信息无需对企业保密,请贵局在法定时间内以书面答复相关查案情况,处理结果和奖励事项。另外两份举报内容一模一样,三个不同的淘宝号码在一周内拍下同一款商品,使用相同内容举报到当地市场监督管理部门。只有两种可能:1.有组织的多人行动;2.同一人操控多个账号搞事情。
有人会说,这你活该啊!“最低”,极限用词没跑了!接受处罚就完事了。但是要明确的是,最低这个词,不是宣传用语,不是最低价格之类的口号,是产品属性,因为此款产品对客户收费,可以提供类似“低消”的功能,设置最低消费,就比如你现在用的电信天翼套餐,每月最低消费129元一个道理。所以“最低消费”有问题吗?市场监督管理局给的答复是没有问题。并且管理局并没有让客户直接跟举报者联系,很好的保护了企业。
这三个订单中,其中有一个订单的支付宝账号是手机号注册的,可以打通的手机号,客户拨打了他们的电话,他们先是对自己在阿里上拍了商品不承认,但是接着说是有拍的,但是不想要了,一会儿去取消掉订单;再然后又说现在有事不方便电话沟通,让加微信,微信号不是手机号。客户说阿里的事情阿里旺旺沟通解决,被无情的挂机了,但是挂机后收到了一个短信,应该是一个微信号。客户没敢加,怕被勒索。
处理结果就是市场监督管理部门不认为违反《广告法》,不用客户操作什么,直接结束了。